Colombia Antioquia Medellin

JORNADA COMPLETA

MAS DE 2 AÑOS

1. Generar propuestas y metodologías para el diseño, construcción y evaluación de la oferta de servicio y gestionar su implementación. 2. Proponer servicios de valor agregado para el cliente a través de nuevas tendencias, tecnologías o buenas prácticas identificadas en el mercado. 3. Proponer e implementar las acciones pertinentes para mejorar el desempeño de los procesos y mecanismos de interacción asignados a su rol, con base en las fuentes de información. 4. Hacer seguimiento a las iniciativas generadas en los diferentes escenarios con los procesos para definir los planes de mejora desde el conocimiento del cliente y desde el análisis del mercado. 5. Gestionar y garantizar el proceso para dar solución a las situaciones de crisis, posibles demandas y manejo reputacional del canal. 6. Administrar y gestionar campaña de salida relacionadas con todos los procesos de la compañía a través de los proveedores 7. Realizar seguimiento a la efectividad de las recogidas al cierre de cada Mail Group identificando y gestionando las brechas con las áreas o procesos involucrados 8. Implementar la estrategia de servicio, de acuerdo a la experiencia que se defina para cada segmento de clientes 9. Garantizar la correcta administración del sistema de gestión de contacto. 10. Analizar la información extraída de los aplicativos disponibles para cada nodo del proceso generando valor para la toma de decisiones relacionadas con el cargo solicitado en esta requisición, las anexas que se consideren convenientes ejecutar y las solicitadas específicamente por el representante de la supervisión patronal.

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!